Una publicación de HubSpot, que compara las campañas de marketing integrado con el entrenamiento de un equipo deportivo, señala: “Si sus canales de marketing son jugadores, considere su campaña de marketing integrado como el entrenador a cargo de ejecutar jugadas y ayudar a que sus canales funcionen como un sistema unificado, no como sistemas dispares.”

¿Cómo se relacionan las estrategias de marketing integradas con el comercio omnicanal?

Al cerrar la brecha entre las diferentes campañas de marketing, las estrategias de marketing integradas son perfectas para las demandas y los requisitos del comercio omnicanal. El comercio omnicanal brinda a los clientes una experiencia de compra equivalente cuando compran en línea, por teléfono o en una tienda física, lo que genera lealtad a la marca y fomenta la promoción del cliente.

Los mensajes consistentes producen resultados similares. Los clientes que conocen su marca a través de sus estrategias de marketing integradas tienen una impresión clara y positiva de quién es usted y qué servicio y/o producto ofrece.

Combine esto con sus prácticas de comercio omnicanal y se establecerá como una empresa confiable y confiable.

¿Son difíciles de implementar las estrategias de marketing integrado?

Desarrollar una estrategia de marketing integrada no tiene por qué ser difícil, pero requerirá planificación y organización.

Primero deberá determinar su objetivo general de marketing haciéndose algunas preguntas clave:

¿Estás lanzando tu negocio o renombrando uno ya establecido?

¿Está introduciendo un nuevo producto o servicio?

¿Quieres llegar a una audiencia más nacional o global?

Una vez que determine su objetivo principal, seleccionará objetivos individuales para cada canal de marketing, desde contenido y marketing por correo electrónico hasta redes sociales y marketing cara a cara. Esto requiere saber quién es su público objetivo, por qué necesitan su producto o servicio y cómo investigan sus opciones.

El siguiente paso es crear sus mensajes y activos de marketing. Nuevamente, debe comprender a quién le está vendiendo e identificar sus puntos débiles. A partir de ahí, explique claramente las características y los beneficios de su producto o solución, proporcione pruebas y ofrezca soporte de ventas superlativo antes, durante y después de la venta. Como se señaló, los mensajes deben ser consistentes e integrados en todos los canales de marketing para generar interés y confianza.

Finalmente, es esencial que mida el éxito de cada campaña, utilizando esos datos para definir futuros esfuerzos de marketing.

Construyendo una experiencia de cliente ideal

Según HubSpot, una «experiencia de servicio al cliente ideal es aquella en la que el cliente alcanza su resultado ideal con la menor fricción posible». Esta experiencia sin fricciones coincide con el comercio omnicanal y el principio de las estrategias de marketing integradas de que la experiencia de su cliente debe ser tan personalizada y dinámica como sus necesidades y elecciones individuales.

Construir una experiencia de cliente ideal implica ver a cada cliente como un individuo. Sus necesidades y deseos pueden diferir de los demás, y su trabajo es personalizar el viaje, eliminar cualquier obstáculo real o imaginario y superar sus expectativas.

Cómo puede ayudar el ERP

A medida que crezca su estrategia de marketing integrada, su marca seguirá introduciéndose en nuevos canales de comunicación, mercados, plataformas sociales y sitios de comercio electrónico. El objetivo es que su equipo llegue a la audiencia más amplia posible. Sin embargo, el desafío que puede encontrar es administrar los diferentes pedidos que provienen de todos estos canales. Cuando los comerciantes venden sus productos en una amplia variedad de canales de venta basados ​​en la web, encontrarán que los pedidos de los clientes y la información de envío serán tan variados como las propias plataformas.

Su objetivo es evitar un impacto negativo en su equipo de cumplimiento, que debe enviar todos los pedidos de manera puntual. Necesitan una metodología universal y simplificada para el envío y su estrategia de marketing integrada les creará un caos si tienen que gestionar todos estos pedidos nuevos.

Entonces, ¿cómo manejas este desafío?

Una solución ERP robusta es un aspecto crítico de la venta omnicanal y las estrategias de marketing integradas. Cada nueva plataforma web es capaz de transmitir datos de pedidos desde su plataforma a un ERP moderno a través de una tecnología llamada API. Tan pronto como un cliente realiza un pedido, esa información se puede importar al ERP como una orden de venta. Debido a que los pedidos de venta del ERP son universales y el equipo de cumplimiento está acostumbrado a la gestión de pedidos dentro del sistema, no considerarán estos nuevos pedidos como una carga. Más bien, estos nuevos pedidos se integrarán sin problemas con los pedidos originales, pero en una cantidad mayor.