Búsqueda de soluciones de software extensibles

Durante los últimos 27 años, Ajmal Perfumes ha confiado en Orion para el software ERP y MRP, con el fin de respaldar sus necesidades de fabricación, contabilidad, compras y ventas. Las cosas funcionaron bien durante un tiempo, pero la incapacidad del software para soportar a más de 500 usuarios creó un cuello de botella, lo que obligó al equipo de Ajmal a buscar un nuevo sistema de software más capaz.

Mientras tanto, Ajmal tenía un sistema POS llamado «3i-infotech», que estaba conectado a Orion. Esto ayudó al equipo de Ajmal a potenciar sus escaparates. También utilizaron Capillary, principalmente como una solución de software para CRM minorista y programas de fidelización.

Pero un socio de Odoo, con su sólida integración SAP ERP/Odoo POS, proporcionó a Ajmal Perfumes un ecosistema vibrante, lo que les permitió lograr un amplio crecimiento digital de su negocio minorista. Este socio persuadió a Ajmal para que combinara el software Odoo POS con el ERP de SAP, para tener un control completo de extremo a extremo de los procesos de ventas y los resultados financieros.

Reconexión de ecosistemas de software para una mejor escalabilidad

«Un buen ecosistema de software es una red dinámica e interconectada que permite que un minorista se comunique con sus clientes de forma segura. Cuando se integra un ecosistema de software, las empresas pueden usar tecnologías nuevas y antiguas para hacer crecer sus negocios, al mismo tiempo que construyen procesos automatizados a su alrededor» – Socio de Odoo

Las limitaciones del software existente de Ajmal Perfumes requerían que integraran soluciones nuevas y ampliables para crear un entorno de trabajo más capaz y fluido.

Energizar las ventas aprovechando CRM

Antes de que se implementara Odoo CRM, Ajmal Perfumes contaba con Capillary CRM y la gestión del programa de fidelización. Capillary es un CRM de renombre, utilizado por muchas empresas de primer nivel en Asia y EE. UU. Para Ajmal, Capillary administró marketing por correo electrónico, marketing por SMS, marketing en redes sociales, programas de fidelización, automatización de marketing y todas sus responsabilidades de CRM.

Ajmal Perfumes requería una solución CRM flexible, personalizable y fácil de usar, una que pudiera conectarse a su principal fuente de ingresos (sus tiendas), a través del sistema de punto de venta (POS). Además, necesitaban un sistema automatizado para consolidar todas las operaciones en una sola plataforma. Esto proporcionaría al equipo de Ajmal datos útiles en tiempo real que, a su vez, aumentarían su eficiencia general. Afortunadamente, Este socio de Odoo fue más que capaz de reemplazar con éxito Capillary con Odoo CRM.

Este CRM funcionaría como un sistema centralizado, almacenando todos los datos personales del cliente, como: nombre, dirección, fecha de nacimiento, aniversario, etc. También se almacenarían datos de comportamiento, como el historial de compras. La capacidad de analizar transacciones anteriores se puede utilizar para crear campañas de marketing dirigidas y personalizadas y ofertas de productos relevantes, lo que ayudaría a Ajmal a retener más clientes y aumentar su audiencia.

Ajmal lanza programas automatizados (como: campañas de SMS y correo electrónico) con una vista de cliente de 360 ​​grados. Además, el equipo de Ajmal ejecuta atractivas campañas en redes sociales y programas de descuento. No solo eso, sino que todo se rastrea fácilmente a través de análisis y todos los clientes potenciales generados a través de las redes sociales se registran automáticamente.

Ajmal Perfumes tiene un popular programa de fidelización conocido como “Ajmal 1”. El socio de Odoo personalizó cada aspecto de su programa de fidelización y lo integró a la perfección en Odoo CRM y Odoo POS.

El brillante equipo de este socio de Odoo trabajó en un desarrollo considerable para los programas de fidelización, ahora basados ​​en POS. Además, también completaron amplios desarrollos en la parte de CRM.

También ayudó con una expansión masiva de todas sus tareas y deberes de SMS automatizados, lo que ayuda a solidificar la estrategia general de automatización de marketing de Ajmal. Todavía hay algunos pasos que deben tomarse para completar todo el proyecto, pero han progresado muy bien desde el principio y no muestran signos de desaceleración.

POS para una mejor satisfacción y lealtad del cliente

Como se mencionó anteriormente, Ajmal Perfumes requería una solución POS robusta que pudiera integrarse con su software CRM y sistema ERP (SAP) en el backend.

En Odoo POS, Este socio de Odoo implementó un sistema de gestión de lealtad. Lo mejoraron para cumplir con su criterio de lealtad «Ajmal 1». En resumen, hay tres niveles en este programa: plata, oro y platino. Se creó un sistema que permite a Ajmal Perfumes mejorar (y degradar) a los consumidores, en función de la distribución de puntos.

También se flexibilizó el proceso de canje de puntos. Ahora, los usuarios pueden hacerlo ellos mismos fácilmente en varias categorías de productos, facturas y clientes. Se logró mejorar el concepto de descuentos. Ese esquema se encuentra en Odoo y le permite a Ajmal armar una combinación de diferentes descuentos para satisfacer sus necesidades comerciales únicas.

Este sistema también admite múltiples tipos de pago, gestión masiva de clientes, gestión específica de clientes, contabilidad y mucho más.

Ajmal disfruta del aroma del éxito: Integración Odoo-Magento

El socio de Odoo completó una integración Odoo-Magento para Ajmal Perfumes para ayudarlos a interactuar más con los clientes, brindándoles una experiencia consistente en los mercados, tiendas físicas y sitios web. Como resultado, Ajmal Perfumes requería una solución minorista omnicanal y un proveedor de soluciones.

A este socio se le ocurrió Magento, ya que es, con mucho, la mejor opción para satisfacer todas sus necesidades comerciales minoristas. La integración de Magento con Odoo CRM y Odoo POS permite operaciones comerciales fluidas y sumamente fluidas en toda la empresa.

Todas las operaciones (incluidas las tiendas omnicanal, en línea y fuera de línea) se rastrean fácilmente en un solo sistema. Gracias a este modelo de negocios impecable que fue posible gracias a Odoo, Ajmal Perfumes continúa creciendo y manteniendo su estatus como uno de los mejores en la industria.