Casio Middle logra precisión con Odoo cloud ERP
La implementación de Odoo tuvo un impacto tangible en el negocio y en los resultados del equipo de Casio Middle East.
CASIO Middle East FZE es una corporación multinacional japonesa de fabricación de productos electrónicos con sede en Shibuya, Tokio, Japón. Sus productos incluyen calculadoras, teléfonos móviles, cámaras digitales, instrumentos musicales electrónicos y relojes analógicos y digitales. Hoy en día, Casio es más conocido por fabricar productos electrónicos duraderos y confiables.
En su oficina de Dubai, el equipo enfrentó algunos puntos débiles específicos que debían abordarse:
> El almacenamiento de datos y los informes se calculaban y guardaban en hojas de Excel.
> La focalización y el análisis de datos se realizó mediante funciones de filtrado de hojas de Excel.
> El marketing por correo electrónico se estaba realizando a través del sistema de correo de la empresa y no había una herramienta de difusión masiva de correo electrónico para el marketing electrónico con informes detallados de tasas de apertura / clics > El marketing por SMS con informes detallados de tasas de apertura no estaba disponible como herramienta de transmisión.
> El servicio de mesa de ayuda era una técnica simple de responder correos electrónicos manualmente a través del sistema del centro de servicio.
Presentando Odoo
El equipo de Casio se puso en contacto con un socio de Odoo, quien ayudó a implementar este ERP para resolver los puntos débiles que enfrentaba el equipo. Se agregaron algunas aplicaciones clave para que el equipo comenzara a trabajar en ellas.
La aplicación CRM se agregó para:
> Reemplazar la hoja de Excel y los archivos de datos almacenados en diferentes equipos.
> Evitar la pérdida de datos.
> Organizar todos los datos en el mismo formato.
> Facilitar el proceso de filtración para la segmentación de campañas de nicho.
> Mapa con el sistema POS e informes de tracción.
El marketing por correo electrónico se agregó para:
> Reemplazar el sistema de correo de la empresa.
> Herramienta de transmisión sencilla con informes de tasa de apertura / clic.
> Programar correos electrónicos y permitir la carga de datos y las opciones de filtrado de datos.
Se agregó marketing por SMS para:
> Permitir la transmisión de SMS fácil con informes de tasas abiertas y opciones de programación.
Se agregó la disponibilidad de Opting out Help Desk para:
> Responder correos electrónicos directamente desde la función de help desk de Odoo.
> Configurar respuesta automática en EN, AR & FR basado en el mapeo de idiomas.
> Enlace entre la mesa de ayuda y CRM que ayuda a ver los detalles de los miembros y las consultas que provienen de la mesa de ayuda.
> Divida los tickets de la mesa de ayuda según el tipo de ticket para CRM y consultas relacionadas con el servicio.
Link Tracker se agregó para:
> Rastrear múltiples enlaces en un correo electrónico y ver cuántas veces una persona ha hecho clic en un enlace en particular.
Cuando Casio Middle logra la precisión que deseaba por medio de la implementación de Odoo, significó una mejora importante. Los datos y los informes recientemente organizados han facilitado la utilización de datos para las actividades de marketing y han aumentado las actividades en general. La utilización de la función de correo masivo de Odoo aumentó la comunicación directa con los miembros: un aumento del 70% en las actividades en promedio sobre una base mensual.
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