La declaración de derechos del cliente actualizada de Acumatica
Creemos firmemente que todas las empresas tienen derechos fundamentales en sus tratos con los proveedores de tecnología. Más allá de hablar de ello, hoy anunciamos nuestro compromiso con estas promesas. Siga leyendo para conocer nuestra Declaración de derechos del cliente actualizada.
En 2019, Acumatica lanzó una «Declaración de derechos del cliente» basada en la creencia de que los clientes merecen mejores prácticas de proveedores de ERP en la nube. Al establecer estos principios, codificamos nuestro enfoque para las empresas a las que servimos, pero también desafiamos a otros proveedores de software ERP en la nube a seguir nuestro ejemplo.
Hoy, no solo nos volvemos a comprometer con estos principios fundamentales, sino que también los actualizamos y ampliamos para reflejar el entorno comercial actual y las necesidades organizacionales en evolución de las empresas de hoy.
Nuestra Declaración de derechos del cliente actualizada establece públicamente los derechos básicos que los clientes deben esperar de su proveedor de ERP.
En Acumatica, nos enfocamos en brindar valor a nuestros clientes en todo lo que hacemos. Creemos que todos los clientes merecen un nivel de servicio y seguridad que anteponga sus intereses. Se merecen barandillas claras para evitar sobrecargas y eliminar costos ocultos. Y se merecen un proveedor que reconozca que sus inversiones en tecnología deben centrarse en los resultados y abordar los puntos débiles, no sobrecargarlos con funciones que no necesitan o costos que no desean.
Nos tomamos muy en serio nuestra obligación de defender estos principios. Son fundamentales en todas las relaciones de Acumatica con nuestros clientes y en todos los compromisos de nuestro ecosistema de socios.
Para muchas organizaciones, seleccionar la aplicación de administración empresarial adecuada es una decisión importante y, a menudo, terminan sufriendo acuerdos complejos, costos ocultos, soluciones inflexibles y soporte deficiente.
Acumatica es diferente. Creemos en proteger a los clientes de prácticas diseñadas más para vaciar sus billeteras que para resolver sus problemas. Estamos dedicados a mantener las necesidades y deseos de nuestros clientes al frente de nuestra hoja de ruta de productos. Su satisfacción combinada con nuestro enfoque en la innovación es vital para su éxito y el nuestro.
Creemos firmemente que todas las empresas tienen derechos fundamentales en sus tratos con los proveedores de tecnología. Más allá de hablar de ello, hoy anunciamos nuestro compromiso con estas promesas.
Declaración de derechos del cliente de Acumatica
Como cliente de Acumatica, tiene derecho a:
1.-Una propuesta de software y servicios con estructuras tarifarias claras y sin sorpresas.
2.-Acceso ilimitado de usuarios sin tener que comprar licencias de usuario.
3.-Adapte y personalice completamente la solución para cumplir con los requisitos comerciales en constante evolución.
4.-Precios transparentes, justos y acuerdos sin compromisos a largo plazo.
5.-Implemente la solución en una nube pública o privada.
6.-Una plataforma abierta con API robustas para integrar rápidamente sus otros sistemas.
7.-Un modelo de seguridad completo que cubre el acceso a sus aplicaciones, datos, informes y dispositivos.
8.-Posea y acceda a sus datos, ahora y siempre, en formatos de datos completos y utilizables.
9.-Aproveche todos los conocimientos y recursos desarrollados en una amplia comunidad de empleados, socios y clientes.
10.-Formación profesional online gratuita y completa.
Buceando más profundo
Permítanme elaborar un poco sobre cada uno de estos derechos y compartir con ustedes cómo Acumatica está cumpliendo con los clientes en estas áreas.
Una propuesta de software y servicios con estructuras tarifarias claras y sin sorpresas
Los clientes deben esperar estructuras de tarifas claras sin tarifas ocultas o sorpresas después de la implementación. Con demasiada frecuencia, las propuestas de ERP evitan u ocultan las ocurrencias esperadas, o incluyen disposiciones complejas que generan cargos adicionales e inesperados. Hablando en nombre de todo el ecosistema de Acumatica, estamos firmemente comprometidos con estructuras de tarifas claras y con asegurarnos de que los clientes no se sientan engañados.
Acceso de usuario ilimitado sin tener que comprar licencias de usuario
La implementación de un sistema ERP se trata de asegurarse de que todos los empleados tengan acceso a todos los datos e información del negocio, para que estén capacitados para hacer su mejor trabajo. Nuestra estructura de precios única se basa en el consumo, lo que significa que se le cobra por los recursos informáticos que utiliza, no por la cantidad de usuarios permitidos en el sistema. Los clientes tienen derecho a usuarios ilimitados.
Adapte y personalice completamente la solución para cumplir con los requisitos comerciales en evolución
Los clientes deben tener la flexibilidad de adaptar o configurar la solución para que se ajuste a sus necesidades comerciales. Esto debe incluir la capacidad de modificar los flujos de trabajo, la lógica comercial, los informes y las integraciones, al mismo tiempo que les permite permanecer en la versión más reciente del producto. Muchos sistemas son restrictivos y no permiten oportunidades para alterar por todas las capacidades existentes, por lo que los clientes tienen que cambiar sus negocios para adaptarse a lo que hace el producto.
Precios transparentes y justos y acuerdos sin compromisos a largo plazo
Los clientes tienen derecho a conocer sus precios ahora y en el futuro. Sus contratos o acuerdos deben ser fáciles de entender. Nunca deberían tener que cambiar compromisos a largo plazo por precios justos y transparentes. Cuando vence su compromiso inicial, los clientes no deberían preocuparse por aumentos de precios dramáticos e inesperados.
Implemente la solución en una nube pública o privada
Los clientes tienen derecho a elegir dónde implementar sus sistemas ahora y en el futuro. Acumatica es el único proveedor de ERP que no solo ofrece opciones flexibles entre la nube pública y privada, sino que también le permite cambiar a medida que evolucionan las necesidades comerciales. Los clientes no deben quedar atrapados en una sola decisión de implementación para siempre.
Una plataforma abierta con API robustas para integrar rápidamente sus otros sistemas
Acumatica proporciona API completas y dinámicas en toda la aplicación, incluidas sus personalizaciones. Acumatica mantiene su compromiso de brindar a nuestros clientes una solución completamente integrada, innovadora y en constante mejora en una plataforma abierta, flexible y poderosa que le permite integrarse con otros sistemas.
Un modelo de seguridad completo que cubre el acceso a sus aplicaciones, datos, informes y dispositivos
La seguridad es un derecho fundamental para todos los clientes. La mayoría de los sistemas solo cubren la seguridad de las aplicaciones. Acumatica tiene un modelo de seguridad completo para todos los aspectos de las aplicaciones, datos, informes y dispositivos.
Posea y acceda a sus datos, ahora y siempre, en formatos de datos completos y utilizables
Acumatica cree firmemente que usted es dueño de sus datos, y debería poder recuperarlos en un formato relacional que pueda usar y acceder fácilmente. Si bien muchos proveedores brindan a los clientes acceso a sus datos, no los brindan en un formato utilizable.
Aproveche todos los conocimientos y recursos desarrollados en una amplia comunidad de empleados, socios y clientes
Los clientes deben tener fácil acceso al conocimiento, las prácticas y las innovaciones producidas por una comunidad amplia y activa de clientes, socios y desarrolladores. También tienen derecho a participar libremente en esa comunidad, hacer oír su voz e influir en el cambio. La comunidad Acumatica da forma a nuestra hoja de ruta de productos. Alentamos a los clientes a votar sobre las características de los nuevos productos ya participar en los procesos y programas disponibles para ayudar a dar forma a la solución.
Formación profesional online gratuita y completa
La capacitación autodirigida siempre debe estar disponible sin costo. Los clientes deben tener acceso a una formación integral. Open University es un entorno de aprendizaje dinámico y gratuito para cualquier persona que quiera aprender sobre el software ERP en la nube de Acumatica. Es fácil de usar con documentación de fácil acceso.
Esta información es proporcionada por Efecto Negocio, una consultoría de soluciones de negocios por medio de ERP´s en la nube que permite a las medianas y grandes empresas liberar su potencial e impulsar su crecimiento. Prueba el software gratis.
