Efecto Negocio es el principal Punto de Contacto (POC) para todas las solicitudes de nuestros clientes. Cualquier solicitud de soporte será enviada a Efecto Negocio a través de los distintos medios de comunicación donde se registrarán y procesarán dentro de nuestro sistema de tickets (CRM Acumatica).
De acuerdo con las mejores prácticas de atención de solicitudes de servicio mencionadas por la metodología ITIL, Efecto Negocio brinda el servicio de soporte tomando en cuenta Procesos de atención, Niveles de Servicio, Gestión de Incidentes, Gestión de Requerimientos, Matriz de escalaciones, Matriz de Prioridad y Políticas de SLA.
Solo se mencionan de los puntos generales de Soporte, ciertos Procesos de Atención y sus lineamientos, se desarrollan de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes, una vez que el proyecto de implementación ha iniciado.