Visibilidad completa en el viaje de su comprador y las preferencias del cliente

En pocas palabras, una solución ERP en la nube conecta a una organización de principio a fin, agiliza los flujos de trabajo y automatiza los procesos comerciales en toda la empresa. Dicha solución ERP también actúa como una base de datos central: recopila, almacena, sincroniza y analiza datos de todos los equipos de la empresa (contabilidad, finanzas, ventas, inventario, recursos humanos, etc.). Los miembros del equipo tienen acceso en tiempo real a la información precisa que necesitan para hacer su trabajo, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Para los minoristas, una solución ERP en la nube y CRM unificado brinda visibilidad en cada etapa del viaje del cliente, desde las interacciones iniciales con la empresa hasta las decisiones de compra finales. Tal visibilidad completa revela patrones de compra, incluyendo:

• Qué productos está comprando un cliente.
• Cuánto/cuántos de esos productos están comprando.
• Con qué frecuencia compran esos productos.

Además de los patrones de compra, el ERP en la nube con datos de CRM también revela las preferencias de los clientes, como:

• Cómo le gusta a un cliente interactuar con el minorista: comprar en línea, en persona o ambos.
• Cómo prefiere pagar un cliente: efectivo, cheque, tarjeta de crédito, giro bancario, etc.

En conjunto, esta y otra información del cliente puede ayudarlo a personalizar la forma en que interactúa con cada cliente y solucionar los puntos débiles que pueden disuadir a las personas de presionar el botón «completar compra».

Proporcione una experiencia de cliente personalizada

Brindar una experiencia de cliente (CX) personalizada es primordial para su éxito. El hecho es que los consumidores en el mercado muy competitivo de hoy tienen muchas opciones de compra a su disposición, lo que significa que pueden cambiar rápidamente de un minorista a otro si no tienen una experiencia fluida y sin problemas. Emplifi , una plataforma de experiencia del cliente, publicó un informe sobre las 11 cosas clave que los consumidores esperan de sus experiencias de marca. Encontró que más de 4 de cada 5 encuestados abandonarían una marca después de tres o menos instancias de CX deficiente, y aproximadamente 1 de cada 5 se iría después de solo una instancia.

La mayoría de los minoristas saben cuán crítica es la CX y trabajan arduamente para brindar una experiencia satisfactoria. Pero, para sobresalir verdaderamente de la competencia, debe personalizar la experiencia de compra para cada cliente. Esto suena como una hazaña desalentadora, pero se logra fácilmente con la información de una solución ERP en la nube. El sistema le dará a cada miembro del equipo acceso a la misma versión de los datos de cada cliente (p. ej., información personal, casos abiertos, devoluciones, etc.), lo que le permitirá a su empresa proporcionar:

• Una experiencia de compra cómoda y rápida basada en datos precisos y preferencias personales.
• Excelente servicio al cliente con miembros del equipo que responden preguntas y resuelven inquietudes de manera rápida y sencilla.
• Los productos exactos que los clientes quieren, a los precios que quieren, entregados en el momento que lo solicitan.
• Correos electrónicos personalizados y recomendaciones basadas en búsquedas anteriores.

Estos beneficios centrados en el cliente contribuyen en gran medida a garantizar una CX positiva y el éxito minorista. Como dijo Sam Walton, fundador de Walmart y Sam’s Club, “Solo hay un jefe: el cliente. Y puede despedir a todos en la empresa desde el presidente para abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte”.

Amplíe el alcance de su CRM

Las soluciones integrales de ERP en la nube brindan beneficios significativos que mejoran el negocio, pero, si ya está utilizando un sistema especializado de gestión de relaciones con los clientes (CRM), es posible que se pregunte si necesita un software ERP en la nube. La respuesta es sí. Tú haces.»

Un sistema de CRM independiente solo llega a una parte de la cartera de clientes. Lo ayuda a identificar prospectos, generar campañas de marketing y documentar las interacciones que tiene un cliente potencial con su negocio, pero no brinda información sobre los aspectos financieros y contables de las compras.

Con un sistema ERP y CRM unificado , puede realizar un seguimiento de las decisiones de compra de sus clientes y evaluar la rentabilidad de los diferentes productos. Podrá determinar qué productos generan dinero y cuáles lo pierden, y tendrá tanto el análisis del comportamiento del cliente como las herramientas para generar informes al alcance de su mano.

¿La línea de fondo? Un sistema ERP con software CRM integrado impulsa el servicio al cliente personalizado, mejora las ventas y aumenta los ingresos.

Cómo puede ayudar Acumatica

Acumatica Cloud ERP es una solución de gestión empresarial avanzada e innovadora para minoristas que buscan hacer crecer sus negocios atrayendo y reteniendo a los clientes. La solución ERP de Acumatica incluye capacidades de CRM que los minoristas necesitan para predecir mejor el comportamiento de los clientes, anticipar sus necesidades y responder a sus preferencias cambiantes. En un artículo anterior sobre CRM-ERP unificado , expliqué:

Acumatica Cloud ERP y nuestro módulo CRM totalmente integrado brindan a las empresas una solución completa que garantiza que los equipos no trabajen por separado. Tienen una única base de datos en una única interfaz de usuario; las API abiertas y las herramientas de código bajo/sin código permiten una fácil integración con aplicaciones de terceros; y las capacidades de movilidad garantizan que los datos en tiempo real estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que incluye la sincronización automática de cambios y actualizaciones en todo el sistema. Acumatica también ofrece conectores nativos para HubSpot y SendGrid para permitir que las empresas integren ambas soluciones desde el primer momento.