Uso de una solución ERP para mejorar la experiencia del cliente

La experiencia del cliente (o CX) es el factor más importante que determina si un negocio minorista tiene éxito o fracasa. Según PwC, después de varias malas experiencias, el 59% de los clientes de EE. UU. se alejarán de una empresa a la que alguna vez fueron leales. Y, para el 17%, una mala experiencia es suficiente para que se vayan por la puerta para siempre.

Por supuesto, lo que hace que un CX sea excelente puede variar de persona a persona, pero PwC informa que «casi el 80 % de los consumidores estadounidenses dicen que la velocidad, la comodidad, la ayuda experta y el servicio amable son los elementos más importantes de una experiencia positiva para el cliente». Los clientes esperan que la tecnología que emplea una empresa sea «elegante y fácil de usar» y, al mismo tiempo, discreta, y esa tecnología debe proporcionar capacidades de automatización que hagan que su experiencia sea personal y fluida.

Un sistema ERP para minoristas le permite brindar la experiencia fluida y sin esfuerzo que los clientes esperan de:

.-Reducción de errores. El uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar tareas manuales reduce la posibilidad de que errores humanos causen problemas imprevistos. Por ejemplo, el seguimiento de inventario automatizado significa que nunca pedirá más o menos existencias, y siempre sabrá inmediatamente dónde está almacenado un artículo que un cliente quiere y cuánto de ese producto tiene disponible.

.-Simplificación de estructuras y tareas de tarificación complejas. Todos los datos de precios se almacenan en una sola ubicación, lo que significa que la nueva información de precios (por ejemplo, descuentos, costos de compra, impuestos y recompensas por lealtad del cliente) puede fluir hacia y a través de la solución ERP/eCommerce en tiempo real.

.-Mejorando el servicio al cliente. Todos los datos de los clientes se almacenan en una sola ubicación, por lo que los representantes de servicio al cliente siempre tienen acceso inmediato y fácil a esa información, lo que los equipa mejor para abordar las solicitudes e inquietudes de los clientes rápidamente. Los sistemas ERP para minoristas también brindan un espacio para portales de autoservicio para clientes, de modo que las personas puedan acceder a los detalles de sus pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y tener una forma rápida y fácil de comunicarse con su empresa.

Mejor gestión de marca y marketing

Proporcionar a sus clientes una experiencia agradable y sin fricciones contribuye en gran medida a retener a los clientes, lo que es menos costoso y requiere menos tiempo que atraer nuevos clientes. Sin embargo, ¡no hay una regla que diga que no puedes hacer ambas cosas! Y uno de los mejores métodos para atraer y conservar clientes es integrar sus estrategias de marketing y mejorar la gestión de su marca.

La forma en que presenta su negocio al público es de vital importancia y, a través de una solución ERP minorista, la marca y los mensajes de marketing se pueden compartir instantáneamente con todos los miembros del equipo. Esto facilita una mayor colaboración a medida que trabaja para mejorar continuamente sus campañas. También puede aplicar los datos del cliente proporcionados por las aplicaciones de ventas, CRM, finanzas, cumplimiento e inventario del sistema ERP para personalizar aún más la mensajería.

Los mensajes claros y cohesivos y una fuerte presencia atraen a los consumidores, especialmente cuando sus estrategias de marca y marketing se aplican de manera consistente en los canales de marketing tradicionales y digitales. Estas campañas de marketing integradas agilizan sus procesos de marketing, ahorran dinero porque puede reutilizar activos en todas las campañas y, lo que es más importante, aseguran a los clientes que usted y sus productos son confiables.

Generación de información a través de informes mejorados

Los clientes son el alma de un negocio. Pero una empresa no puede tener éxito sin las capacidades de generación de informes que necesita para ver qué tan bien, o no tan bien, está operando. Si su negocio depende de sistemas obsoletos y desconectados, entonces está perdiendo tiempo y energía fusionando y analizando informes separados que le brindan información limitada e incompleta.

Un sistema ERP específico para minoristas ofrece informes multidimensionales y personalizables, y sus modernas herramientas de generación de informes y paneles personalizados pueden ayudarlo a extraer datos del sistema de manera rápida y sencilla. Debido a que dicha solución aprovecha herramientas innovadoras de inteligencia comercial, puede consolidar esos datos, analizarlos, desde revisar cada paso de su cadena de suministro hasta mapear los viajes de los clientes, y mejorar la productividad y la rentabilidad de su empresa.

Cómo puede ayudar Acumatica

Trading Economics, un sitio que proporciona datos históricos sobre factores económicos, tipos de cambio y más, informa que la industria minorista de EE. UU. se dirige por un camino lleno de baches, con alta inflación y costos de endeudamiento en aumento.

La buena noticia es que los minoristas de hoy tienen una gran ventaja sobre los minoristas del pasado. Con los modernos sistemas ERP minoristas a su disposición, ahora pueden recopilar, analizar y utilizar datos relevantes de los clientes que informan sus decisiones de compra, marketing e inventario. Amazon es un ejemplo de libro de texto. El minorista más grande del mundo puede predecir las necesidades de compra de sus clientes, reabastecer los almacenes de Amazon más cercanos a las ubicaciones de los clientes en función de estas predicciones y garantizar que los pedidos lleguen en un tiempo récord.

Al establecer una sólida estrategia de comercio electrónico omnicanal e implementar un sistema ERP específico para minoristas, los minoristas más pequeños pueden lograr estos niveles de servicio al cliente. Esta combinación de tecnología moderna y estrategia robusta presenta a todos los minoristas una fórmula perfecta para el éxito, pero queda una pregunta: ¿qué solución ERP en la nube debe elegir?

Ethan Platt, presidente y copropietario de American Meadows (AMI), cree que el mejor sistema ERP para minoristas es Acumatica. Él dice: «Necesita tener una herramienta como Acumatica que esté integrada con todas las demás herramientas que tiene para cumplir con las expectativas de los consumidores a nivel de Amazon».

AMI vende semillas de flores silvestres, plantas perennes, bulbos de flores y semillas de vegetales en su sitio web integral de jardinería. Antes de elegir Acumatica como su solución ERP, Platt consideró Oracle NetSuite, pero su naturaleza monolítica no podía competir con un «disruptor de tecnología rudimentario» como Acumatica.

Con la ayuda de su socio de implementación, Kensium Solutions, AMI implementó Acumatica Retail-Commerce Edition y los módulos de gestión financiera y CRM de Acumatica. La empresa también eligió tres soluciones de Acumatica Marketplace: Magento Connector con tecnología de Kensium, StarShip Shipping Software con tecnología de V-Technologies y Vertex Sales Tax Solution con tecnología de Vertex. AMI ahora disfruta de:

.-Órdenes en línea en tiempo real que se transmiten a su sistema financiero.

.-La información del pedido es recibida por todos los departamentos de forma automática.

.-Una pasarela de pago segura que puede emitir créditos y cargar tarjetas de crédito.

.-La función de consulta general de Acumatica, que permite a la empresa extraer sus propios datos para encontrar información que haga crecer el negocio.