Un sistema sólido de gestión de pedidos proporciona valor a su empresa
Administrar pedidos, rastrear el inventario y garantizar la satisfacción del cliente no es poca cosa. Es por eso que un sistema de gestión de inventario sólido es exactamente lo que necesita.
La experiencia del cliente e impulse los ingresos con un sistema de gestión de pedidos
Existe una competencia feroz entre las empresas que venden productos y servicios iguales o similares en el mercado actual. Para destacar, muchas de estas empresas han mejorado su juego de servicio al cliente, lo cual es un movimiento muy inteligente. Las estadísticas muestran que el servicio al cliente de una empresa, o la falta del mismo, influye en el 90 % de los clientes estadounidenses que intentan decidir si trabajar con esa empresa o no. Y el 58% de esos mismos clientes estadounidenses cambiarán de empresa si se les trata mal.
Brindar una experiencia superior al cliente (por lo tanto, alentar futuras compras y una lealtad de por vida) comienza con un excelente sistema de administración de pedidos, y por «excelente» nos referimos a un sistema de administración de pedidos que garantiza que los pedidos de los clientes se reciban, se completen y estén en manos de los clientes. a tiempo con pocas o ninguna interrupción.
Los beneficios de la gestión de pedidos para su negocio
Se cita a Jeff Bezos diciendo: “El mejor servicio al cliente es si el cliente no necesita llamarlo, no necesita hablar con usted. Simplemente funciona”. Tiene toda la razón, pero a veces no «simplemente funciona». Cuando este es el caso, depende de la empresa ofrecer un soporte posventa excepcional al cliente para resolver los problemas de manera rápida y eficiente.
Con el sistema de gestión de pedidos correcto, las empresas tienen las herramientas que necesitan para abordar las inquietudes de los clientes de inmediato, pero también podrán prevenir de manera proactiva que estas inquietudes ocurran en primer lugar. Así es cómo.
Eficiencias mejoradas con procesos de ventas automatizados
Los sistemas de gestión de pedidos utilizan la automatización para realizar un seguimiento de todos los aspectos del proceso de ventas de una empresa en tiempo real, desde el cumplimiento y el reemplazo de pedidos hasta el registro y la gestión de productos pedidos o fabricados. Los sistemas de gestión de pedidos también rastrean todas las transacciones (es decir, proporcionan un registro de auditoría), precios, estados de entrega de pedidos y más.
Los procesos automatizados de ventas y cumplimiento no solo mejoran la eficiencia, sino que también reducen el riesgo de error humano y disminuyen los costos generales de mantener los flujos de trabajo.
Más Control de Inventario y Visibilidad
Uno de los aspectos más desafiantes de administrar un negocio basado en inventario es administrar el inventario. Cuando las empresas administran el inventario con hojas de cálculo manuales o sistemas antiguos y no sincronizados, se vuelve muy difícil saber dónde están los artículos específicos, qué cantidad de un artículo tienen en stock y cuántos artículos necesitan comprar. Sin embargo, las empresas que utilizan un sistema de gestión de pedidos moderno no se enfrentan a estos problemas.
En cambio, el sistema de gestión de pedidos proporciona datos de inventario detallados en una única base de datos centralizada, y todos los miembros del equipo pueden acceder a esa base de datos, desde la oficina administrativa hasta el piso del almacén. La reordenación automática también se puede aplicar para ayudar a las empresas a mantener niveles de existencias óptimos, ni demasiado ni demasiado poco, en función de información precisa y actualizada.
Este sólido control y visibilidad del inventario evita dolores de cabeza relacionados con el inventario y reduce los costos operativos.
Informes y análisis ampliados y avanzados
Como acabo de señalar, un sistema de gestión de pedidos almacena datos de inventario, pero también almacena datos de toda su organización. Sus equipos tendrán acceso a estos datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como a las herramientas integradas de informes y análisis necesarias para convertir los datos en información estratégica, procesable y oportuna. Por ejemplo, debido a que el sistema lo ayuda a monitorear, informar y analizar los datos de su cadena de suministro, puede anticipar posibles puntos débiles o identificar y corregir las ineficiencias actuales en sus procesos de gestión de pedidos.
Relaciones más sólidas con los clientes y una mejor experiencia del cliente
En última instancia, los procesos automatizados y eficientes, el control y la visibilidad del inventario, y los informes y análisis ampliados y avanzados se suman a una cosa: un servicio al cliente sin igual y entregado con éxito. Este servicio al cliente de alta calidad da como resultado relaciones más sólidas con sus clientes y un resultado final floreciente.
Implementación de software de gestión de pedidos en su empresa
Los beneficios de implementar un software de gestión de pedidos son claros, pero ¿cuál es el mejor sistema de gestión de pedidos para su empresa? Hay varias opciones, incluidos los sistemas de gestión de pedidos independientes y los sistemas de gestión de pedidos que están disponibles como módulos dentro de las soluciones integrales de gestión empresarial. Acumatica pertenece al último grupo.
La solución de gestión de pedidos de Acumatica se integra a la perfección con Acumatica Cloud ERP y le permite conectarse y optimizar cada faceta de la gestión de pedidos mientras disfruta de todas las funcionalidades de la propia solución ERP. Ahorrará esfuerzo con la automatización, reducirá los tiempos de pedido, simplificará los precios, conocerá sus costos reales y mejorará el servicio al cliente.
Muchos clientes de Acumatica ya han experimentado los beneficios de combinar Acumatica Cloud ERP con nuestro software de gestión de pedidos; uno de esos clientes es Cave Direct. Cave Direct es un importador y distribuidor mayorista de cerveza artesanal y de especialidad de propiedad familiar en el Reino Unido. Antes de implementar Acumatica, la empresa confiaba en un sistema Sage heredado y usaba hojas de cálculo para realizar un seguimiento del inventario. Estas y otras luchas similares empujaron a Cave Direct a buscar una solución de gestión empresarial más completa y eficiente.
Cave Direct necesitaba una plataforma digital con capacidades multidivisa, un sistema de gestión de inventario en tiempo real, funcionalidades de comercio electrónico y la capacidad de integrarse con sus aplicaciones críticas de terceros. Después de evaluar varios competidores de ERP, incluido Oracle NetSuite, Acumatica fue el claro ganador.
«Elegimos Acumatica por su flexibilidad y capacidades de gestión de pedidos en línea», dice Louise Smale, cofundadora y directora general de Cave Direct.
Con la asistencia del socio de Acumatica, Arcus Universe, Cave Direct implementó la edición completa de gestión de distribución de Acumatica, que incluye nuestro módulo de gestión de pedidos. Además de ayudar a Cave Direct a mantener las operaciones durante los bloqueos de COVID-19, navegar por los complicados requisitos fiscales del Brexit y automatizar y optimizar los flujos de trabajo operativos, Acumatica también le ha brindado a la empresa una visibilidad completa del inventario.
Esta información es proporcionada por Efecto Negocio, una consultoría de soluciones de negocios por medio de ERP´s en la nube que permite a las medianas y grandes empresas liberar su potencial e impulsar su crecimiento. Prueba el software gratis.